通話(huà)用語(yǔ)的規范使用，可以及時(shí)有效地傳達指令，實(shí)現信息互通，出色完成工作任務(wù)。它要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練嚴肅，語(yǔ)速適中，吐字清楚，注意文明禮貌，不準粗言穢語(yǔ)，不得長(cháng)時(shí)間占用頻道。對講機有如下幾種情況的對話(huà)方式：

　　一般情況下：

　　呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請講話(huà)(重復一次或數次)結束時(shí)用“完畢”。

　　被叫方：XX崗位或XX人聽(tīng)到，請講。結束用“完畢”。

　　呼叫方：語(yǔ)氣平穩把呼叫內容講清(盡量簡(jiǎn)明扼要)，結束用“完畢”。

　　被叫方：XX崗位XX人明白，結束用完畢。

　　緊急情況或緊急集合：

　　呼叫方：各崗位聽(tīng)到請回答(如前廳部要求全部到位支援)，XX地方出現緊急情況，請馬上支援，(除固定崗外所有巡邏崗立即支援)。重復呼叫結束用“完畢”。

　　被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達，完畢。(聽(tīng)到后立即跑步趕往現場(chǎng)，以很快方法并相互用對講機聯(lián)絡(luò )，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠通信不便時(shí)，要用接力方式傳達到位)。

　　1、指名呼叫：

　　格式：先呼叫兩遍對方的名字。呼叫以后等待15秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個(gè)安全的位置或正在干活放下手里的活，都需要花相對的準備時(shí)間。

　　2、廣泛呼叫：

　　格式：先呼叫兩遍如“四樓客房，四樓客房”。用于不指名的呼叫，任何聽(tīng)到你呼叫的人都可以回答你。

　　3、答復呼叫：

　　格式：先報兩遍對方的名字，然后告知情況。特別要注意的是，如果沒(méi)有聽(tīng)清是否在叫你，就不要回答或詢(xún)問(wèn)，耐心等待對方的下一次呼叫?！澳衬?，你是不是在叫我?”就不是一種良好的做法。

　　4、插入呼叫：

　　格式：“請求插入請求插入”。如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話(huà)間隔請求插入。如果沒(méi)有被許可，就不要繼續打擾。因為公共頻道對先使用者具有優(yōu)先權。

　　舉例：“請求插入請求插入”

　　“插入者請說(shuō)”

　　“謝謝我呼叫XXX”

　　“我們轉到三頻道去”

　　“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

　　5、遭遇干擾：

　　如果通話(huà)過(guò)程被無(wú)意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問(wèn)干擾源(因為干擾源可能功率比你大，你能聽(tīng)到他，而他聽(tīng)不到你)，而是轉換頻道，或者保持沉默。對惡意干擾者不要去搭理、規勸或對罵，靜默就是很好的處理辦法。